Конфликтогенные зоны в системе управления персоналом

Л. М. НИЗОВА

КОНФЛИКТОГЕННЫЕ ЗОНЫ 

В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 

ПЕРСОНАЛОМ

Монография

Йошкар-Ола

2023

УДК 005.95:159.9
ББК 88.56

Н 61

Рецензенты: 

профессор, доктор экономических наук, 

директор ООО «Персонал Рифор» В. А. Бабин; 
профессор кафедры прикладного менеджмента 

Самарского национального исследовательского университета 

им. акад. С. П. Королева, доктор экономических наук А. Г. Лукин;

профессор кафедры экономики и маркетинга
Марийского государственного университета, 
доктор экономических наук А. А. Смирнов

Низова, Л. М.

Н 61
Конфликтогенные зоны в системе управления персоналом: мо-

нография / Л. М. Низова. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный 
технологический университет, 2023. – 226 с.
ISBN 978-5-8158-2365-5

В монографии раскрыты научно-исторические, теоретико-методоло-

гические, институциональные и аналитико-экспериментальные основы 
конфликтогенных зон в системе управления персоналом. Рассмотрены методы 
использования принципов медиации, редуцирования конфликтного 
потенциала в творческий, направленный на активизацию синергетического 
эффекта в сфере социально-трудовых отношений.

Для докторантов, аспирантов и магистрантов, занимающихся исследо-

ванием проблем конфликтогенных зон в системе управления персоналом, 
а также для работников государственных и профсоюзных органов, работодателей 
всех форм собственности. 

УДК 005.95:159.9

ББК 88.56

ISBN 978-5-8158-2365-5
© Низова Л. М., 2023
© Поволжский государственный
технологический университет, 2023

ВВЕДЕНИЕ

Нет ничего более фантастического, чем душа человека, 

переживающего конфликт с миром.

Ф. М. Достоевский

Наибольшая часть жизни человека связана с его трудовой дея-

тельностью, в процессе которой он вступает в социально-трудовые 
отношения и становится объектом управления персоналом.

Важнейшей стратегической задачей развития общества является 

формирование и рациональное использование кадрового потенциала 
на основе активизации человеческого фактора. Решение этой задачи 
связано с упорядочением социальных и экономических процессов, регулированием 
социально-трудовых отношений, предотвращением 
конфликтных зон в системе управления персоналом. 

В условиях рыночной экономики и снижения государственного 

патернализма имеют место недостаточное использование методов 
морального и материального стимулирования персонала для повышения 
эффективности труда, высокий уровень дифференциации в 
оплате труда, дефицит высокопроизводительных рабочих мест и другие 
проблемы, ведущие к росту конфликтогенных зон. Все это требует 
научного исследования способов согласования интересов различных 
групп работников при разрешении возникающих противоречий 
и предотвращении конфликтов в управлении персоналом.

Предлагаемая вниманию читателей монография включает шесть

глав:

1. Научно-исторические и теоретико-методологические основы 

управления персоналом;

2. Концептуальные положения управления персоналом на между-

народном и отечественном уровне;

3. Управление персоналом на корпоративном уровне;
4. Конфликтогенные зоны в системе управления персоналом: 

диагностирование и профилактика;

5. Социальное партнерство как феномен обеспечения благополу-

чия человека труда;

6. Механизм преодоления конфликтогенных зон в системе управ-

ления персоналом (на основе мониторинга и социологического исследования).


Целью настоящей монографии является исследование предпосы-

лок возникновения конфликтогенных зон в системе управления персоналом 
и установление причинно-следственных связей между ними 
на основе использования научных и экспериментальных методов.

Для достижения цели исследования решались следующие задачи.
В рамках первой главы, посвященной раскрытию противоречий 

научных школ во взглядах на роль человека в организации, эволюцию
и генезис управления персоналом; 

- определены методы монографического исследования для дости-

жения логичности, использования принципов медиации, повышения 
творческого потенциала коллектива, направленного на активизацию 
синергетического эффекта в условиях конфликтогенных зон;

- обобщены теории с учетом постулатов, задач руководителей ор-

ганизаций и ожидаемых результатов;

- систематизированы этапы развития с определением объектов 

управления персоналом, доминирующих их потребностей и ведущих 
направлений деятельности;

- предложена авторская трактовка управления персоналом как 

симбиоза науки и практики для достижения баланса интересов работников, 
работодателей и государства в сфере труда на основе профилактики 
трудовых споров и конфликтогенных зон.

В условиях острейшего кризиса западной цивилизации, роста 

напряженности отношений между трудом и капиталом считаем приоритетным 
использование концептуальных положений, гарантирующих 
права человека на свободный выбор работы, достойные условия 
и оплату труда. Во второй главе монографии представлено ранжирование 
конвенций и рекомендаций Международной организации труда
(далее – МОТ), сравнение отечественного и зарубежного опыта в развитии 
системы управления персоналом. При этом сформирована ее 
институциональная среда, определены факторы и механизм воздействия 
на нее формальных и неформальных институтов. 

В третьей главе выстроена комплексная система управления пер-

соналом, включающая пять подсистем: методологическую, целевую, 
функциональную, обеспечивающую и адаптирующую. Обязательными 
составляющими управления являются объект управления (работники 
предприятия) и предмет управления (эффективность деятельности 
коллектива предприятия – человеческого капитала). Основными 
признаками персонала являются трудовые взаимоотношения 
с работодателем, мотивация к карьерному росту, интеллектуальные 
и профессиональные способности. 

Обобщен опыт профилактики конфликтогенных зон в системе 

управления персоналом научно-производственной фирмы «Геникс». 
В основе кадровой политики здесь лежит совмещение интересов работников 
с коллективными целями. Действующий корпоративный кодекс 
не только определяет стратегии, имидж и традиции предприятия, 
но и повышает его корпоративную культуру и является важнейшим 
фактором предотвращения конфликтов, повышения эффективности 
производства создания благоприятного делового морально-психологического 
климата в трудовом коллективе. В связи с этим считаем целесообразным 
активнее внедрять в российскую действительность на 
корпоративном уровне такие нетрадиционные методы, как моделирование 
условий труда и человеческого поведения, наставничество, аттестацию, 
ротацию, делегирование полномочий и формирование кадрового 
резерва. 

Общим подходом к совершенствованию управления персоналом

является определение количественных и качественных характеристик 
кадровой политики. В настоящее время настала необходимость создания 
на региональном уровне (в Республике Марий Эл) координационного 
Центра по формированию необходимых условий и механизмов 
управления воспроизводством кадрового потенциала из числа 
местных квалифицированных специалистов.

Для повышения эффективности труда в организации особого вни-

мания заслуживает создание благоприятного психологического климата 
в коллективе. Об этом идет речь в четвертой главе монографии
рассматривающей также две парадигмы – теорию конфликтов и интеграционную 
теорию консенсуса. 

В целях профилактики конфликтогенных зон, по нашему мнению, 

целесообразно осуществлять конфликтологическое сопровождение деятельности 
организации, создавать атмосферу доверия и взаимопомощи 
в коллективе, редуцировать конфликтный потенциал в творческий, 
направленный на оптимизацию синергетического эффекта, 
оценку применяемости медиации в системе управления персоналом. 

Ведущей формой профилактики конфликтогенных зон в си-

стеме управления персоналом является социальное партнерство. 
В пятой главе исследования рассматриваются зарубежный и отечественный 
опыт социального партнерства, его преимущество, заключающееся 
в использовании мирных форм и методов разрешения трудовых 
споров и конфликтов (коллективные переговоры, взаимные 
консультации, участие работников в управлении организацией, а 
субъектов – в досудебном разрешении трудовых споров) на шести 
уровнях – федеральном, межрегиональном, региональном, территориальном, 
локальном и отраслевом. Однако для дальнейшего повышения 
действенности социального партнерства требуется принятие 
законодательных актов о правах и гарантиях деятельности работодателей-
предпринимателей и об участии работников в управлении 
предприятиями (организациями).

В условиях реализации национального проекта «Демография», 

как показал авторский мониторинг, в Республике Марий Эл совершенствуется 
система управления персоналом в сфере социального обслуживания, 
что положительно отражается на качестве социальных 
услуг. Республика вошла в пилотный проект Российской Федерации 
«Система долговременного ухода за гражданами пожилого возраста 
и инвалидами, нуждающимися в уходе».

Однако социологический опрос двух категорий респондентов 

(специалистов и работников кадровых служб) показал следующие 
проблемы: недостаточное использование форм и методов материального 
стимулирования, слабое обеспечение работников оргтехникой, 
снижение возможности профессионального обучения и недостаточное 
использование электронных ресурсов в кадровом документообороте.

На фоне положительных изменений в системе управления персо-

налом (рост заработной платы в социальных отраслях экономики, 
снижение уровня безработицы, сокращение производственного травматизма, 
улучшение условий труда и др.) в республике продолжают 
иметь место просроченная задолженность по заработной плате, высокий 
уровень дифференциации в оплате труда, несбалансированность 
рынка труда и рынка образовательных услуг, неформальная занятость, 
дефицит модернизированных рабочих мест и высококвалифицированных 
кадров, коммерциализация образования, здравоохранения 
и социальных услуг и т.д.

Все это является предпосылкой для роста конфликтогенных зон в 

системе управления персоналом. Нельзя не согласиться с мнением 
экспертов об усилении контроля за выполнением обязательств коллективного 
договора, о законодательном закреплении максимальной 
кратности заработной платы между руководящим составом и наемными 
работниками, об усиления мер административного воздействия 
за нарушение финансовой и правовой дисциплины в сфере управления 
персоналом и т.д.

С вектора научного осмысления эффективная система управле-

ния персоналом и преодоление конфликтогенных зон возможны при 
использовании и внедрении новых методов формирования, подготовки, 
расстановки и воспитания кадров.

Для обеспечения достоверности и объективности исследования 

автором использовались такие научные методы, как сравнение отечественного 
и зарубежного опыта, эмпирический и теоретический анализ 
и синтез, мониторинг динамики процессов в социально-экономической 
сфере и конфликтогенных зон, статистические наблюдения за 
последние пять лет, социологический опрос, контент-анализ и другие.
Это позволило установить причинно-следственные связи между теоретическими 
основами управления персоналом и практическими результатами 
деятельности организаций в части экономической и социальной 
эффективности, результативности работы персонала по 
предотвращению конфликтогенных зон.

Представленный научно-исторический, теоретико-методологиче-

ский и аналитико-экспериментальный материал может быть использован 
органами государственной власти всех уровней, работодателями 
всех форм собственности и профсоюзами в вопросах регулирования 
социально-трудовых отношений и управления персоналом. 
Концептуальные положения могут быть полезны ученым, докторантам, 
аспирантам, занимающимся исследованиями проблем конфлик-
тогенных зон в системе управления персоналом.

Содержание монографии позволит познать принципы медиации 

и последовательности ее процедуры, теории переговоров, кодекс профессиональной 
этики, способы совместных решений при управлении 
конфликтами, выявлять проблемы и осуществлять их конфликтоло-
гическое сопровождение, редуцировать конфликтный потенциал организации 
в творческий, направленный на оптимизацию синергетического 
эффекта, на основе атмосферы доверия и взаимопомощи в коллективе 
в условиях конфликтогенных зон.

Автор признателен рецензентам настоящей монографии профес-

сорам, докторам экономических наук В. А. Бабину, Л. Г. Лукину и
А. А. Смирнову за рекомендации по улучшению монографического 
исследования, а также выражает благодарность начальнику отдела по 
экономическим вопросам и социальным гарантиям союза «Объединение 
организаций профсоюзов Республики Марий Эл» Т. В. Санниковой 
за помощь в обеспечении достоверной и объективной информации 
о приоритетах и трудностях развития социального партнерства в 
Республике Марий Эл и магистрантам факультета социальных технологий 
Л. В. Ведерниковой, Ю. В. Крыловой, В. О. Кудрявцевой и 
А. С. Москвичевой за помощь в оформлении монографии.

Г л а в а  1

НАУЧНО-ИСТОРИЧЕСКИЕ 

И ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 

УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Искусство научного управления – это эволюция, а не изобретение.

Ф. Тейлор 

1.1. Научные методы исследования 

конфликтогенных зон 
в системе управления персоналом

Методологической основой научной деятельности в сфере кон-

фликтогенных зон в системе управления персоналом являются критерии 
объективности, соответствия истине, исторической правде, моральные 
критерии. Источниками исследования на современном этапе 
являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых.

Методы научного познания делятся на две группы: общие и спе-

циальные.

Специальные методы используются при исследовании специфи-

ческих проблем конкретных областей наук и определяются характером 
исследуемого объекта.

Общие методы научного познания используются на протяжении 

всего исследовательского процесса и в самых разных науках. Они делятся 
на три большие группы.

Первая группа – методы эмпирического исследования (наблю-

дение, сравнение, эксперимент).

Наблюдение – это активный познавательный процесс, опирающийся 

на работу органов чувств человека и его предметную материальную 

деятельность. Это простейший эмпирический метод. Чтобы наблюдение 
было плодотворным методом познания, к нему предъявляются 
определенные требования: планомерность, целенаправленность, активность, 
систематичность. Наблюдение как средство познания дает первичную 
информацию о мире в форме совокупности эмпирических 
утверждений. В данном исследовании этот метод используется при 
наблюдении за изменениями в сфере социально-трудовых отношений.

Сравнение – один из наиболее распространенных методов позна-

ния («всё познается в сравнении»). Сравнение позволяет установить 
сходство и различие предметов и явлений. Выявление общего, повторяющегося 
в явлениях есть ступень на пути к познанию закономерностей 
и законов.

К методу сравнения предъявляются следующие требования: 
- сравниваться должны лишь такие явления, между которыми су-

ществует объективная общность;

- сравнение должно осуществляться по наиболее важным при-

знакам. 

Информация об объекте исследования может быть получена 

двумя путями: 

а) как непосредственный результат сравнения; 
б) как вторичная, производная информация от результатов обра-

ботки первичных данных.

В нашем исследовании этот метод используется при сравнении 

отечественного и зарубежного опыта в сфере управления персоналом, 
профилактики конфликтогенных зон и развития социального 
партнерства.

Измерение – это процедура определения численного значения ве-

личины с помощью единицы измерения. Измерение является более 
точным познавательным средством, оно широко используются в проведении 
мониторинга динамики процессов в экономической и социальной 
сферах и конфликтогенных зонах. В монографии используются 
абсолютные и относительные показатели состояния минимальной 
оплаты труда, прожиточного минимума, рынка труда и занятости 
населения.