Исследование программ лояльности российских мегапроектов строительства АЭС за рубежом на основе их цифровой тени

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЯДЕРНЫЙ УНИВЕРИТЕТ «МИФИ»



ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ
МЕГАПРОЕКТОВ СТРОИТЕЛЬСТВА АЭС ЗА РУБЕЖОМ НА ОСНОВЕ ИХ ЦИФРОВОЙ ТЕНИ



МОНОГРАФИЯ



Под общей редакцией доктора технических наук, профессора А.И. Гусевой






Работа поддержана грантом РФФИ № 20-010-00708







Москва 2022

УДК 658
ББК 65.60
     И85

Авторы:
А.И. Гусева, П.В. Бочкарёв, В.С. Киреев, М.В. Коптелов, И.А. Кузнецов, А.В. Лебедева, Е.В. Матросова, Д.С. Смирнов, А.Н. Тихомирова

Рецензенты:
Ромашкова Оксана Николаевна - доктор технических наук, профессор, кафедра системного анализа и информатики, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Тупчиенко Виталий Алексеевич - доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН, кафедра управления бизнес-проектами, Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»


          Исследование программ лояльности российских мегапроектов И85 строительства АЭС за рубежом на основе их цифровой тени:
      монография / Под общ. ред д.т.н, проф. А.И. Гусевой. - М.: «Научный консультант», 2022. - 198 с.
          ISBN 978-5-907477-90-2

      Данная монография знакомит читателя с основными понятиями, связанными с реализацией российских мегапроектов строительства атомных станций за рубежом. К таким понятиям относятся экономической эффективности мегапроекта, общественная приемлемость атомной энергетики в стране российского экономического присутствия, изучение общественного мнения с помощью цифровой тени, накапливающейся в информационно -семантическом поле мегапроекта, определение информационных рисков мегапроекта, исследование программ лояльности как средства уменьшения информационных рисков.
      Книга в основном предназначена для молодых исследователей и аспирантов, изучающих сложные социально-экономические системы, процессы и явления.



УДК 658
ББК 65.60


ISBN 978-5-907477-90-2

                       © Коллектив авторов, 2022
                       © Оформление. Издательство «Научный консультант», 2022

СОДЕРЖАНИЕ

   Предисловие.......................................7
   Введение..........................................8
   Раздел 1. Риски строительства АЭС за рубежом и программа лояльности...........................12
   1.1. Понятие мегапроекта строительства АЭС за рубежом.......................................12
1.1.1. Особенности мегапроектов строительства АЭС за рубежом..................................12
     1.1.2. Подходы к оценке экономического, социального и политического эффекта от реализации мегапроекта......................14
     1.1.3. Этапы жизненного цикла мегапроектов строительства АЭС..............................19
   1.2. Риски мегапроекта...........................23
     1.2.1. Комплексная оценка рисов мегапроектов строительства АЭС..............................23
     1.2.2. Общественная приемлемость мегапроекта и информационный риск...........................26
     1.2.3. Информационно-семантическое поле организации....................................28
   1.3. Программа лояльности как средство уменьшения информационных рисков................34
    1.3.1. Типы программ лояльности.................34
    1.3.2. Измерение лояльности клиентов............36
    1.3.3. Модель программы лояльности..............39
   1.4. Модель мегапроекта как сложной системы......42
     1.4.1 . Концептуальный горизонт видения модели мегапроекта....................................43
     1.4.2 . Логический горизонт видения модели мегапроекта....................................45
     1.4.3 . Горизонт видения реализации модели мегапроекта....................................48
   1.5. Выводы по разделу 1.........................50
   Список литературы к разделу 1....................51
   Раздел 2. Методы определения эффективности программы лояльности.............................54

3

   2.1. Мероприятия по повышению лояльности при реализации мегапроекта.....................54
   2.2. Экономико-математический метод
   оценки эффективности программы лояльности с точки зрения общественной приемлемости мегапроекта....................................64
   2.3. Система показателей эффективности программы лояльности...........................74
   2.4. Выводы по разделу 2.......................78
   Список литературы к разделу 2..................78
   Раздел 3. Методы и алгоритмы исследования цифровой тени мегапроекта......................80
   3.1. Когнитивные карты для выявления факторов влияния на установки потребителя.......81
     3.1.1. Когнитивные связи между
         мероприятиями программы лояльности; параметрами, влияющими на лояльность
         и возможностью измерений.................81
     3.1.2. Определение чувствительности параметров................................... 84
   3.2. Имитационные модели для определения вероятности событий.............................93
     3.2.1. Моделирование социальных сетей средств массовой информации...................93
     3.2.2. Вероятностный подход в имитационном моделировании.................................96
     3.2.3. Применение имитационных моделей для определения вероятности событий, связанных с цифровой тенью строительства
          АЭС за рубежом...........................97
   3.3. Метод и алгоритмы для сегментации пользователей...................................104
     3.3.1. Ансамблевый метод сегментации..........105
     3.3.2. Результаты сегментации авторов электронных СМИ в Белоруссии, Венгрии, Турции и Финляндии............................110
   3.4. Методы и алгоритмы для определения тональности мнений..............................114

4

3.4.1. Тональность мнений в цифровом пространстве..................................114
     3.4.2. Существующие методы и алгоритмы подготовки данных для машинного обучения..................................... 117
     3.4.3. Существующие методы и алгоритмы машинного обучения для определения тональности мнений............................120
3.4.4. Программные решения с использованием нейронных сетей...............................122
   3.5. Выводы по разделу 3........................124
   Список литературы к разделу 3...................125
   Раздел 4. Результаты исследования мнений участников информационно-семантического поля мегапроекта в Белоруссии, Венгрии, Турции и Финляндии..............................129
4.1. Используемые источники данных и инструментарий..................................129
     4.1.1. Активность пользователей, формирующих интернет-запросы на заданную тематику..........129
     4.1.2. Тональность высказываний пользователей, формирующих интернет-запросы на заданную тематику..........................131
    4.1.3. Внешнее информационное воздействие......139
    4.1.4. Инфлюенсеры и лидеры мнений.............140
   4.2. Результаты исследования интернет-активности участников информационно-семантического поля.................148
     4.2.1. Динамика популярности тематических запросов «Бизнес и промышленность», «Здравоохранение», «Работа и образование», «Новости» по четырем странам...................148
     4.2.2. Динамика популярности тематических запросов в регионах строительства и соседних регионах............................ 151
   4.3. Результаты исследования тональности новостных публикаций в электронных СМИ.............154

5

   4.4. Результаты исследования тональности мнений пользователей социальных сетей............159
   4.5. Результаты выявления инфлюенсеров (лидеров мнений) в социальных сетях.............164
   4.6. Выводы по разделу 4.......................168
   Список литературы к разделу 4..................170
   Раздел 5. Методические указания к реализации программ лояльности............................173
   5.1. Выделенные фокус-группы потребителей российских мегапроектов..........................173
   5.2. Стратегии влияния на выделенные группы потребителей....................................175
     5.2.1. Стратегия «Просвещение»...............176
     5.2.2. Стратегия «Убеждение».................177
     5.2.3. Стратегия «Обучение»..................178
     5.2.4. Стратегия «Вовлечение»................180
     5.2.5. Стратегия «Нейтрализация».............181
     5.2.6. Методика применения системы влияния...181
   5.3. Расчет информационных рисков
   мегапроектов строительства АЭС Белоруссии, Венгрии, Турции и Финляндии........183
   5.4. Методические рекомендации по разработке мероприятий программы лояльности...............189
   5.5. Выводы по разделу 5.......................192
   Список литературы к разделу 5..................193
   Заключение.....................................195

6

            Предисловие


     Данная монография представляет результаты многолетних исследований авторского коллектива кафедры экономики и менеджмента в промышленности Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ» в области изучения общественного мнения в странах строительства российских объектов атомной генерации и его влияния на экономическую эффективность таких мегапроектов.
     Научная проблематика, отраженная в монографии, является весьма сложной и многоплановой, и включает в себя рассмотрение таких вопросов, как использование методов построения программ лояльности на основе нечеткой логики, когнитивного моделирования с помощью нечетких когнитивных карт, имитационного моделирования на основе метода Монте-Карло, методов интеллектуальной обработки слабоструктурированных и неструктурированных текстовых данных при кластеризации и классификации, анализ и управление информационными рисками и репутацией, построение цифровой тени как одного из видов цифровых двойников, многофакторный анализ информационносемантического поля мегапроекта и т.д.
     Книга будет полезна исследователям, которые, работая на стыке таких наук, как экономика, математика и информатика, изучают сложные социально-экономические системы, процессы и явления, протекающие в них и принципы их функционирования.
     Авторский коллектив искренне благодарит рецензентов и коллег за сделанные замечания и рекомендации, которые помогли значительно улучшить данную книгу.

Авторский коллектив


7

            Введение



     Одним из важнейших приоритетов научно-технологического развития Российской Федерации является направление, которое позволяет получить научные и научно-технические результаты и создать технологии, являющиеся основой инновационного развития внутреннего рынка продуктов и услуг, устойчивого положения России на внешнем рынке, и обеспечивает возможность эффективного ответа российского общества на большие вызовы.
     Одним из путей укрепления положения России на внешнем рынке является создание и реализация программ лояльности российских международных мегапроектов (строительство нефтепроводов и газопроводов, объектов атомной генерации и т.д.). В рамках нашего исследования мы рассматривали мегапроекты строительства российских атомных станций за рубежом.
     Основными проблемами при реализации подобных проектов являются не только первостепенная значимость их для международного престижа нашей страны в условиях международных санкций и острая конкуренция со стороны международных корпораций, но и огромный объем требуемых инвестиций, длительный срок реализации проекта и отсроченный возврат инвестиций (25-50 лет). Помимо этого, добавляются еще проблемы, связанные с атомной энергетикой и использованием территории зарубежных стран, как территорий российского экономического присутствия.
     Механизмы финансирования российских мегапроектов можно описать, как квазирыночные с государственной поддержкой связанными с атомной энергетикой. В последнее десятилетие мировой рынок строительства мегаобъектов сместился в сторону стран третьего мира. При этом развивающиеся страны, как правило, испытывают недостаток собственных средств на подобные проекты. Это требует от компаний-поставщиков разработки и реализации новых схем финансирования международных проектов, внедрения современных механизмов государственно-частного партнерства, диверсификации источников финансирования, привлечения крупных инвестиций и т.д.

8

     Все эти обстоятельства в условиях международных санкций по отношению к России порождают дополнительные экономические и политические страновые и информационные риски, которые могут быть уменьшены за счет разработки и реализации программы лояльности российских международных мегапроектов.
      Под программой лояльности в настоящее время понимается комплекс маркетинговых стратегий для удержания существующих потребителей и привлечения новых, дополнительных продаж продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. В нашем случае, когда основными потребителем результатов мегапроекта является одно или несколько иностранных государств и их купные государственные и частные компании, следует отметь необходимость формирования многоуровневой программы лояльности нескольких типов: B2G, В2В, G2C и B2C. Несмотря на имеющийся положительный опыт по разработке и реализации программ лояльности, все они направлены на реализацию уже имеющихся продуктов или услуг и имеют горизонт планирования не более 2-3 лет; не соответствуют масштабу и длительности реализуемых российских мегапроектов, и не обладают необходимыми комплексностью и системностью.
     Таким образом, фундаментальные исследования в области разработки экономико-математических моделей и методов для создания и реализации программ лояльности строительства российских мегаобъектов за рубежом являются особо актуальными.
     Целью настоящего исследования является разработка комплексной модели мегапроекта, создание экономикоматематических методов формирования программы лояльности и инструментария для оценки ее эффективности.
     В предложенной авторами монографии комплексной модели мегапроекта в качестве объекта управления рассматривается информационно-семантическое поле мегапроекта, включающее в себя его цифровую тень, т.е. информацию о мегапроекте, которая накапливается на интернет-серверах, в электронных СМИ и социальных сетях, а качестве управляющего механизма - программа лояльности. Такой подход впервые даст возможность обеспечить комплексность, масштабность, системность и многопрофильность

9

формируемой программы лояльности, с учетом всех особенностей реализации мегапроектов строительства атомных станций за рубежом.
     Для оценки эффективности программы лояльности предложен новый экономико-математический метод оценки и разработана система ключевых показателей эффективности, значимость показателей, шкалы, критерии измерения, пороговые значения. Новым в данном случае является использованием комплексного подхода: метод многокритериальной оптимизации Т. Саати применяется совместно с методом нечеткой классификации. Такой подход дает возможность получить комплексную оценку уровня лояльности общества к реализуемому мегапроекту, а также на основании детального анализа выделенных общественных ключевых групп сформировать перечень мероприятий для целевого воздействия на них.
     В рамках проведенного когнитивного моделирования была определена чувствительность параметров комплексной модели мегапроекта, а имитационное моделирование позволило оценить вероятность таких информационных событий, как повышенный общественный интерес к тематике мегапроекта и тональность высказываний о нем.
     Разработанные авторами монографии методы и алгоритмы исследования слабоструктурированной и неструктурированной информации, накапливаемой в цифровой тени мегапроекта, вошли в состав инструментария для анализа эффективности программ лояльности.
     Данный инструментарий был апробирован для анализа цифровой тени российских мегапроектов за рубежом в Белоруссии, Венгрии, Турции и Финляндии (2019-2021 гг.). Так, была получена оценка уровня знаний об атомной промышленности, проведено исследование интернет-активности участников информационносемантического поля в электронных СМИ, определена тональности их высказываний относительно российских мегапроектов, выделены инфлюенсеры - лидеры общественного мнения, рассчитаны информационные риски строительства российских атомных станций для четырех стран.

10

     С помощью разработанного инструментария выделены фокус-группы участников       информационно-семантического поля
мегапроектов и сформулированы методические рекомендации по применению стратегий влияния на выделенные группы. Полученная информация собрана в две базы данных, зарегистрированные в установленном порядке в РОСПАТЕНТ.
     Полученные практические результаты исследований могут быть применены при формировании стратегии развития отечественных государственных корпораций для расширения зоны экономического влияния России, в том числе российского атомного промышленного комплекса в части строительства атомных станций в зарубежных странах и создания Центров ядерной науки и технологий за рубежом.

11

            Раздел 1. Риски строительства АЭС за рубежом и программа лояльности ¹


Гусева А.И., Коптелов М.В., Лебедева А.В.

     Данный раздел посвящен описанию особенностей мегапроектов строительства российских атомных станций за рубежом, экономикоматематическим методам оценки экономической эффективности таких мегапроектов, выявлению рисков мегапроектов на каждой фазе его жизненного цикла, значимости информационных рисков и разработке программ лояльности, уменьшающих информационные риски.

1.1. Понятие мегапроекта строительства АЭС за рубежом
  1.1.1. Особенности мегапроектов строительства АЭС за рубежом

     Мегапроект - это целевая программа (крупный инвестиционный проект), содержащая совокупность взаимосвязанных проектов, объединенных общей целью, выделенными ресурсами и отпущенным на их выполнение временем. Цель мегапроекта обычно является качественно новое развитие экономики территорий, регионов и стран, создание инфраструктуры, решение масштабных социальноэкономических задач [1.1, 1.2].
     Как правило, основными характеристическими признаками мегапроектов являются:
     •  высокая стоимость и трудоемкость;
     •  долгосрочность;
     •  масштабность;
     •  уникальность;
     •  технологическая сложность;
     •  социальная, экономическая и политическая важность.
     Очень часто, дополнительной сложностью является множественность субъектов управления, взаимодействующих на принципах партнерства [1.1, 1.2].
     Результатом мегапроекта должен стать синергетический эффект, который обеспечивается взаимовыгодным сотрудничеством —
¹ В основе раздела 1 лежит материал, заимствованный из работ [1.1, 1.10-1.17, 1.19-1.23], в сокращенном и измененном виде.

12

инвесторов (государственных и частных) и исполнителей. На основании современной мировой статистики можно сделать вывод, что для реализуемых в настоящее время мегапроектов уровень их эффективности незначителен, что выражается в нарушении запланированных сроков в 85% случаев и отклонении их стоимости от первоначальной не менее чем на 20% [1.1, 1.3].
     Например, перерасход средств в рамках реализации большинства мегапроектов, связанных с развитием транспортной инфраструктуры (Большой Бостонский туннель в США, Мост Хамбер в Великобритании и т.д.) составляет 175-195% динамику [1.4]. Подобные исследования в энергетическом, нефтедобывающем и перерабатывающем комплексах демонстрируют аналогичную тенденцию.
     К обычным проблемам, свойственным реализации мегапроектов вообще, для российских международных мегапроектов возникают дополнительные сложности, связанные со следующими обстоятельствами [1.1]:
     • первостепенная значимость для международного престижа нашей страны в условиях международных санкций;
     • острая конкуренция со стороны международных корпораций;
     • использование территории зарубежных стран (территории стран российского экономического присутствия);
     • огромный объем требуемых инвестиций (десятки и сотни миллиардов долларов);
     • отсроченный возврат инвестиций (25-50 лет).
     В рамках нашей работы в качестве мегапроектов мы рассматриваем строительство российских атомных станций (АЭС) за рубежом. В настоящее Россия реализует 13 таких мегапроектов на территории 9 стран (Бангладеш, Белоруссии, Венгрии, Египте, Индии, Иране, Китайской Народной Республике, Турции и Финляндии).    К указанным сложностям, добавляются еще
специфические требования, связанные с атомной энергетикой. Важным элементом процедуры принятия решения о выборе предпочтительного мегапроекта АЭС является определение экономической эффективности инвестиционных проектов, включающая оценку рисков, порождаемых несогласованностью нормативно-правовой базы, недостаточно развитой инфраструктурой, неопределенностью макроэкономических условий при реализации и

13

т.д. Атомные проекты имеют много общего с проектами, осуществляемыми в традиционной энергетике. Однако они имеют ряд особых характеристик, которые обуславливают повышенные риски при их реализации [1.5]. Относительно высокие риски при реализации проектов в ядерной энергетике определяются прежде всего следующим: сооружение АЭС требует больших капитальных вложений; длительный срок возврата инвестиций увеличивает риск, связанный с неопределенностью цен на рынке электроэнергии; переменчивое отношение в обществе к ядерной энергетике повышает политические и социальные риски; существуют сложные процедуры получения лицензий на строительство и эксплуатацию АЭС [1.6].
     Такая постановка вопроса порождает увеличение рисков при реализации мегапроектов. Поэтому весьма важным и необходимым элементом процедуры принятий решения о выборе проекта является оценка рисков, а также разработка программ лояльности для снижения этих рисков.

  1.1.2. Подходы к оценке экономического, социального и политического эффекта от реализации мегапроекта

  Важным элементом процедуры принятия решения о выборе предпочтительного мегапроекта АЭС является определение экономической эффективности инвестиционных проектов, включающая оценку рисков, порождаемых несогласованностью нормативно-правовой базы, недостаточно развитой инфраструктурой, неопределенностью макроэкономических условий при реализации и т.д. Атомные проекты имеют много общего с проектами, осуществляемыми в традиционной энергетике. Однако они имеют ряд особых характеристик, которые обуславливают повышенные риски при их реализации.
     Основными участниками экономических отношений, возникающих в процессе реализации проектов строительства объектов использования атомной энергии за рубежом, выступают правительства стран-заказчиков, крупные компании - поставщики технологий, правительства стран-поставщиков, международные и национальные финансовые институты.
     В связи с возросшей конкуренцией на мировом атомном рынке, покупатели технологий выдвигают новые требования, а поставщики предлагают новые опции. К дополнительным опциям следует отнести 14