Бизнес-анализ

БИЗНЕС-АНАЛИЗ

Ю.Г. ЧЕРНЫШЕВА

Рекомендовано УМО РАЕ
по классическому университетскому и техническому образованию
в качестве учебника для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлениям подготовки
38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент»

Москва
ИНФРА-М
2022

УЧЕБНИК

УДК 005.511(075.8)
ББК 65.290я73
 
Ч49

Р е ц е н з е н т ы:

Л.Н. Усенко, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой 

анализа хозяйственной деятельности и прогнозирования Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), заслуженный деятель на уки Российской Федерации;

А.Н. Кизилов, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой 

аудита Ростовского государственного экономического университета (РИНХ);

С.Г. Шагинян, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафед
рой экономики и менеджмента Ростовского государственного университета 
путей сообщения

ISBN 978-5-16-017488-4 (print)
ISBN 978-5-16-110012-7 (online)

Материалы, отмеченные знаком 
, 

доступны в электронно-библиотечной системе Znanium

© Чернышева Ю.Г., 2022

Чернышева Ю.Г.

Ч49  
Бизнес-анализ : учебник / Ю.Г. Чернышева. — Москва : ИНФРА-М, 

2022. — 648 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1858243.

ISBN 978-5-16-017488-4 (print)
ISBN 978-5-16-110012-7 (online)
В учебнике изложены основные задачи, выполняемые бизнес-анали
тиками в организации. Рассмотрены роль, сущность, области знания бизнес-анализа, его концептуальные особенности, порядок работы с заинтересованными сторонами, управление жизненным циклом требований, 
разработка решения, основанная на подходе Data Driven Decision, и оценка 
его ценности, техники бизнес-анализа, содержащиеся в ВАВОK v3, охарактеризованы профессия бизнес-аналитика и проектная деятельность, подходы Agile и их использование в бизнес-анализе. 

Составлен в соответствии с содержанием профессионального стандарта 

«Бизнес-аналитик» и требованиями федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Эко
номика», «Менеджмент» и другим направлениям бакалавриата, в рамках 
которых изучается дисциплина «Бизнес-анализ», а также для слушателей 
бизнес-школ, слушателей программ повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки, специалистов в области бизнесанализа.

УДК 005.511(075.8)

ББК 65.290я73

Данная книга доступна в цветном  исполнении 
в электронно-библиотечной системе Znanium

Введение

Бизнес-аналитик — новая профессия, которая появилась только 
в начале XXI в. Ее создал сам бизнес, чтобы удовлетворить свою 
потребность успешно развиваться и выигрывать в конкурентной 
борьбе, которая постоянно усиливается и ставит перед бизнесом 
все новые и новые вызовы.
По словам экономиста Майкла Портера, более 80% организаций 
не реализуют свои бизнес-стратегии успешно. В 70% случаев причина заключается не в самой стратегии, а в плохом ее исполнении. 
Это наиболее серьезная управленческая проблема государственных 
и частных организаций XXI в.
Современная деловая среда обусловлена неопределенностью 
и высокой скоростью изменений. В настоящее время существуют 
две основные практики, которые помогают организациям справиться с этими проблемами и используются уже практически повсеместно, — бизнес-анализ и Agile (гибкие методологии управления). Бизнес-анализ стал основной компетенцией для любой организации, которая ценит навыки, необходимые для согласования 
потребностей и ожиданий бизнеса и клиентов. Соединение двух 
практик — гибкий бизнес-анализ — это золотая середина для наиболее востребованных на сегодняшний день специалистов по проектам.
Бизнес-анализ представляет собой концепцию, практику внесения изменений в организационный контекст путем выявления 
потребностей и рекомендаций решений, которые принесут пользу 
(ценность) заинтересованным сторонам. Главный документ в области бизнес-анализа — всемирно признанный Свод знаний 
по бизнес-анализу «ВАВОK Guide». В этом Руководстве представлена концептуальная модель, отражающая сущность бизнес-анализа, определен набор задач, описаны области знания и техники, 
которые используются для выполнения работ по бизнес-анализу.
Профессия бизнес-аналитика очень многогранна, и компетенции, присущие данной профессии, полезны и востребованы 
во многих видах работ. Например, они дают бизнес-аналитику возможность исполнять ключевые роли в течение всего жизненного 
цикла проекта, чтобы команда могла эффективно работать и поддерживать необходимый уровень производительности, а также 
возможность выступать в роли архитектора бизнеса, работать 
в коман дах, использующих гибкие технологии разработки (Agile) 

и др. Это «универсальный профессио нал», поскольку при необходимости он может заменить в организации многих узконаправленных специалистов или работать с ними в команде. При этом 
заменить его или работать без него практически невозможно.
Учебник подготовлен в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами высшего образования 
по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент» и позволит сформировать профессио нальные компетенции в соответствии с профессио нальным стандартом «Бизнес-аналитик». В учебнике подробно раскрыты темы, посвященные сущности и особенностям работ по бизнес-анализу в соответствии с их трактовкой 
в Международном своде знаний «ВАВОK Guide», рассмотрены 
более 50 техник бизнес-анализа, представленных в ВАВОK Guide.
При подготовке учебника автор ставил следующие цели:
 
– раскрыть сущность, содержание, области знания, особенности бизнес-анализа и профессии бизнес-аналитика в организации в соответствии с пониманием содержания данной 
профессии в международной практике бизнес-анализа;
 
– раскрыть содержание всех техник бизнес-анализа в соответствии с ВАВОK на конкретных примерах;
 
– научить выбирать подходы к проведению бизнес-анализа;
 
– обеспечить обучающихся необходимыми знаниями для формирования профессио нальных компетенций в области 
бизнес-анализа;
 
– сформировать высокий уровень аналитической культуры, 
основанной на современном подходе к формированию и обоснованию решений на базе подхода Data Driven Decision 
и проведению изменений в организации.
В результате изучения дисциплины «Бизнес-анализ» студенты 
будут:
знать
 
• базовые и ключевые понятия, характеристику областей знаний 
бизнес-анализа;
 
• задачи, выполняемые бизнес-аналитиками;
 
• техники бизнес-анализа;
 
• методы сбора, формирования информации для бизнес-анализа 
и ее обработки;
 
• информационные технологии (программное обеспечение), пригодные для выполнения работ по бизнес-анализу;
 
• языки визуального моделирования;
 
• электронные сервисы и ресурсы для визуализации данных, создания опросов, моделирования, совместной работы;

• порядок работы с заинтересованными сторонами и требованиями;
 
• основы разработки решения на базе подхода Data Driven Decision;
 
• базы данных открытого доступа;
 
• основы проектной деятельности;
 
• принципы и подходы Agile;
уметь
 
• формировать информацию, пригодную для бизнес-анализа;
 
• работать с заинтересованными сторонами;
 
• управлять требованиями;
 
• проводить анализ текущего состояния организации в соответствии с бизнес-потребностями и потребностями стейкхолдеров, 
выявлять проблемы и их причины, в том числе риски (связанные 
с заинтересованными сторонами, требованиями, проведением 
изменений), разрабатывать KPI для оценки решения;
 
• формировать обоснованные решения с учетом возможностей 
и ограничений организации, основанные на подходе Data Driven 
Decision;
 
• разрабатывать модели для целей бизнес-анализа;
 
• визуализировать информацию, работать с базами данных;
владеть
 
• навыками выполнения работ по бизнес-анализу, в том числе 
с использованием принципов Agile;
 
• навыками работы с электронными сервисами, программными 
продуктами, информационными ресурсами, базами данных 
в целях аналитической обработки и визуализации информации;
 
• навыками совместной работы и проектной деятельности;
 
• навыками использования техник бизнес-анализа;
 
• навыками оценки решения;
 
• навыками формирования аналитических отчетов для принятия 
data-driven-решений.
Учебник будет полезен как для самостоятельной работы студентов, слушателей бизнес-школ, так и для преподавателей и специалистов, занимающихся деятельностью в области бизнес-анализа.
Отличительными характеристиками учебника являются: раскрытие содержания, задач, областей знаний бизнес-анализа, видов 
работ бизнес-аналитиков в соответствии с изложением их сущности 
в ВАВОK и профессио нальном стандарте «Бизнес-аналитик»; подробное рассмотрение всех техник бизнес-анализа, представленных 
в ВАВОK, работы с заинтересованными сторонами, анализа требований, разработки решения, основанного на подходе Data Driven 

Decision, и оценки его ценности; характеристика и описание подходов Agile и их применение в бизнес-анализе.
Практическая направленность учебника выражается в том числе 
в большом количестве примеров, что поможет приобрести необходимые теоретические знания и умения для выбора и практического 
применения рассмотренных техник, ведения работ по бизнес-анализу, взаимодействия со стейкхолдерами, управления требованиями, разработки решения на основе подхода Data Driven Decision.

Глава 1. 
ВВЕДЕНИЕ В БИЗНЕС-АНАЛИЗ

Бизнес-анализ — точная настройка сложного бизнеса.

1.1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ БИЗНЕС-АНАЛИЗА 
И ЕГО РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ

Современное развитие экономики характеризуется значительным ростом объема информации и цифровых данных. Это проявляется как на макро-, так и на микроуровне. По мере накопления 
все большего объема информационных данных у организации появляется и постоянно возрастает потребность их полезного применения. Сбор данных и их последующая аналитическая обработка 
позволяют на основе нахождения внутренней логики в обрабатываемых данных с учетом имеющегося контекста и потребностей 
бизнеса эффективно использовать их в управлении. Сейчас цифровая экономика уже немыслима без бизнес-аналитики и специалистов, которые умеют использовать ее данные в управлении, получая от этого наибольшую ценность.
Термины «аналитика» и «анализ» в последние годы стали активно использоваться в экономической литературе, но авторы 
по-разному понимают их содержательное наполнение. Многие 
сходятся во мнении, что это одна из сторон процесса управления, 
прогнозирования и планирования. Истоки слов «анализ» и «аналитика» следует искать еще в Древней Греции.
Анализ (от греч. analysis — разложение) — процедура (действие) 
мысленного и (или) реального разложения предмета (явления, процесса, свойства) на составные части, выполняемая в процессе познания.
Аналитика (от греч. analytike) — часть искусства рассуждения — 
логики, рассматривающая учение об анализе — разложении понятий, свойств, принципов, с помощью которых рассуждения 
приобретают доказательный характер. То есть данный термин переводится как «искусство анализа» и рассматривается как наука. 
На первый взгляд искусство и анализ — это мало совместимые понятия, но если проникнуться аналитической деятельностью, то становится понятно, что анализ всегда опирается на творческую составляющую мышления и критичный подход.
Принципиально значимые особенности «аналитического искусства» — неизменность и связь с выявлением скрытых элемен тов, 

содержащихся в информации. На сегодняшний день навык работы 
с информацией и извлечения из этого ценности является залогом 
профессио нализма в любой сфере. Анализ — это очень глубокая 
и серьезная составляющая большинства наук. Он характеризует 
важную часть жизни общества и интеллекта человека и основан 
на принципах качественной и количественной обработки информации. Значение анализа напрямую связано с принятием решений 
по управлению, а следовательно, с распределением и использованием информационных, кадровых, материальных и финансовых 
ресурсов, проведением изменений, стратегическим развитием. 
Анализ включает системный анализ процессов, явлений и факторов, что позволяет выявить и решить существующие проблемы 
макро- и микроуровня. Его основной задачей является выявление 
идей, смыслов, факторов, закономерностей, тенденций, рисков, 
угроз, «центров сил», проблем и противоречий в разнородной информации.
Что касается значения слова «аналитик», то оно соответствует 
человеку, который занимается извлечением и полезным использованием информации. Аналитические процедуры извлечения нового актуального знания из совокупности собранной информации 
составляют суть аналитической деятельности.
Помимо понимания аналитики как науки, сейчас часто этот 
термин трактуют только как некоторое представление и систематизацию данных, как любые интеллектуально-умственные процессы и их результаты, вне зависимости от их качества, глубины, 
научности и корректности отнесения к данному понятию в его действительном значении. Это принципиально ошибочно. Ситуация 
усугуб ляется тем, что, во-первых, стираются грани, отделяющие 
серьезного научного аналитика от поверхностного «описателя», 
во-вторых, даже если первый проводит исследование, часто оно 
осуществляется «кустарными» средствами. Аналитика сконцентрирована на обнаружении знаний и грамотном оперировании ими 
в целях текущего и стратегического развития, она не предназначена 
лишь для описания, как это часто происходит (что отражает однобокий и упрощенный взгляд на эту науку).
Данными, которые ранее традиционно использовались для аналитики, были учетные данные. Такие данные называют «малыми» 
данными. Они являются количественными и структурированными 
(легко представляются в виде таблицы). До недавнего времени 
учетные данные являлись основным и достаточным источником 
информации для проведения анализа в рамках организации. В настоящее время, как было отмечено, резко увеличился объем ин

формации и ее состав. Организации — как крупные, так и малый 
бизнес — должны работать с «большими» данными — часто неструктурированными значительными объемами информации. 
Кроме того, значительная часть информации, которая может быть 
эффективно использована при анализе и разработке решения, 
не является количественной даже в рамках организации.
Наряду с изменением информационного обеспечения, потребностей в обработке и полезном использовании информации существенно изменились и задачи анализа в организации. Прежде всего 
он должен быть направлен на решение конкретных проблем, возникающих у организации, а это обусловливает его уникальность 
в каждом конкретном случае. Поэтому применения только описательной, предсказательной или нормативной аналитики уже недостаточно. Современное развитие экономики глобально изменило 
контекст, в котором существует современный бизнес, что привело 
к возникновению новых подходов к анализу, которые могут обеспечить его успешное развитие.
Бизнес-анализ был создан для реализации потребности бизнеса 
развиваться и быть успешным. Если в 20-е гг. прошлого века, чтобы 
бизнес оставался успешным, организации достаточно было рассчитывать рентабельность, в 60-е гг. — проводить SWOT-анализ, 
в 80-е гг. — оценивать стоимость компании, то на рубеже веков компаниям, чтобы обеспечить себе успешное развитие и конкурентные 
преимущества, уже всего этого стало не хватать. Стало очевидно: 
чтобы быть успешным, бизнес должен уметь меняться вместе с той 
внешней средой, в которой он находится, и с такой же скоростью. 
Поэтому появилась потребность в специалисте — бизнес-аналитике, который сможет обеспечить эти изменения, сможет найти 
не только проблему, но и ее истинную причину, разработать решение, основанное на данных, обеспечить переход организации 
из текущего состояния в желаемое будущее состояние. По сути, 
бизнес-анализ не только объединяет все ранее разработанные и относительно «разрозненно» применяемые технологии управления 
и анализа, но использует и помогает реализовать новые практики 
работы над проектами (основанные на гибких подходах), анализа 
данных и решения проблем бизнеса, основанные на подходе data 
driven.
Бизнес-анализ — это деятельность, обеспечивающая возможность проведения в организации изменений, приносящих пользу 
заинтересованным сторонам в определенном контексте, путем 
выявления их потребностей и обоснования решений, описывающих возможные пути реализации этих изменений.

Бизнес-анализ — широкий вид деятельности, в рамках которого 
бизнес-аналитики могут выполнять работу в различных областях. 
Он может проводиться в рамках конкретного проекта, в процессе 
текущей деятельности организации, при разработке стратегии, 
а также на любом другом уровне. Внутри предприятия он проводится исходя из различных инициатив, которые могут быть оперативными, тактическими или стратегическими.
Согласно определению бизнес-анализ предполагает: выявление 
потребностей заинтересованных сторон; выявление причин возникновения проблем; разработку и обоснование возможных решений 
проблем, основанных на данных и имеющих ценность для заинтересованных сторон, при этом согласованных с потребностями (бизнеса); а также формирование предложений по дальнейшему успешному развитию (бизнеса).
То, что обыч но рассматривается как проблема, на самом деле 
часто является ее следствием. Таких следствий проблем в бизнесе 
может быть много: потеря клиентов, снижение прибыли, ухудшение качества продукта и многое другое. Воздействие на следствие проблемы без выявления настоящих причин ее возникновения не позволяет найти наиболее ценное решение, которое действительно поможет справиться с ней и избежать ее повторного 
появления. Но именно такая практика в большей степени присуща многим организациям, которые для смягчения последствий 
проблемы используют варианты решения, которые были реализованы ранее в, казалось бы, похожих ситуациях. Вместе с тем подобные решения, как правило, не приводят к желаемым результатам, проблема не решается полностью, а затраченные на реализацию решения ресурсы оказываются неэффективными.
Бизнес-анализ позволяет найти действительную причину 
проблемы — именно то, что мешает бизнесу развиваться, он позволяет предложить не просто решение, а решение, согласованное 
с возможностями и ограничениями организации, в котором максимально учтены риски проведения изменений и которое позволит получить максимальную пользу от его реализации именно 
для данной организации в сложившейся ситуации и на этой основе опишет возможные сценарии развития для бизнеса с учетом 
его стратегии. Каждый бизнес имеет свои особенности, и каждая 
проблема возникает в разном контексте, а следовательно, и каждое 
решение должно всегда иметь определенную уникальность. Именно 
эту уникальность и позволяет обеспечить бизнес-анализ.
Для руководителей организации грамотная аналитическая обработка информации о ее состоянии имеет определяющее значение.